ترفند حفظ مشتری فروشگاه های آنلاین
حفظ مشتری فروشگاههای آنلاین بسیار مهم هستند. یکی از بهترین راهکار های حفظ مشتری استفاده از سامانه پیامکی و ارسال پیامک به مشتری می‌باشد. استفاده از 8 ترفند این مقاله می‌تواند به مرور زمان مشتریان سابق شما را به مشتریان همیشگی تبدیل می‌کند.
انقلابی که در دنیای دیجیتال رخ داده، تأثیرات گسترده‌ای بر رفتار مصرف‌کنندگان و الگوهای خرید دارد. انجام معاملات مشتریان امروزی براحتی و تنها با چند کلیک انجام می‌شود. در مقابل، انتظارات مشتریان نیز با سرعت بی‌نظیری در حال رشد است. تا انتها با قاصدک پیام همراه باشید تا با 8 ترفند وفادار سازی و حفظ مشتری با استفاده از سامانه پیامکی آشنا شوید.
چگونه مشتری را حفظ کنیم؟
مشتریان همواره به دنبال بهترشدن شرایط خرید از فروشگاههای آنلاین هستند. علاوه بر این ، 80٪ مشتریان می‌گویند تجربه خرید آنها از یک شرکت یا فروشگاه به اندازه کیفیت محصول برایشان اهمیت دارد. به همین علت است که حفظ و وفادار نگهداشتن مشتری روزبه‌روز سخت‌تر می‌شود.
این بدین معنی نیست که ایجاد وفاداری در بین مشتریان دیگر امکان‌پذیر نیست. بلکه تنها کافی است تکنیک‌های حفظ مشتریان را بکارگیرید. توجه به حفظ مشتری اهمیت زیادی دارد. زیرا به شما کمک می‌کند تا مشتریان خود را وفادار و راضی نگهدارید.
دنیای تجارت الکترونیک بسیار رقابتی است و به دست‌آوردن وفاداری مشتری روزبه‌روز سخت‌تر می‌شود. اما تمرکز روی حفظ مشتری آنلاین در دراز مدت موجب سودآوری فروشگاه آنلاین شما خواهد شد.
هزینه حفظ مشتری کمتر از جذب مشتری است
بسیاری از شرکت‌ها می‌گویند که نگهداری مشتری با سابقه به مراتب ارزان‌تر از دستیابی به مشتری جدید است. با این حال بسیاری از شرکت‌ها به جای پرورش مشتریانی که قبلا در اختیار داشتند، هزینه‌های بیشتری را صرف جذب مشتری جدید می‌کنند. این مورد در رابطه با فروشگاه های آنلاین نیز صدق می‌کند.
مشتریان سابق هزینه بیشتری برای خرید می‌پردازند. حفظ مشتری فعلی نه‌تنها مقرون‌به‌صرفه‌تر است، بلکه جالب است بدانید خریداران قدیمی با گذشت زمان برای خرید یک محصول حاضرند هزینه بیشتری در فروشگاه آنلاین شما انجام‌دهند. این در صورتی است که مشتریان جدید با دیدن قیمت بیشتر محصول، اغلب رغبتی به خرید از سایت شما نشان نمی‌دهند و سایت رقیب را انتخاب می‌کنند.
8 ترفند حفظ مشتری فروشگاه های آنلاین
ما 8 ترفند برای حفظ مشتری در فروشگاههای آنلاین را در قاصدک پیام آورده‌ایم.
ارتباط موثر با مشتری
برقراری ارتباط مداوم با مشتریان از طریق کانال‌های ارتباطی موردعلاقه آنها، کلید حفظ مشتری فروشگاههای آنلاین است. امروزه 3.9 میلیارد کاربر ایمیل در سراسر جهان وجود دارند. اگرچه رسانه‌های اجتماعی بسیار پرطرفداری برای ارتباط وجود دارد، اما ایمیل همچنان یکی از راه‌های ارتباطی با مشتریان است.
ارسال پیامک نیز راه ارتباطی دیگری است که می‌توانید برای ارتباط با مشتریان از آن بهره‌بگیرید. حتی می‌توان گفت ارتباط با مشتریان از طریق پیامک بازدهی بالاتری نسبت به ارسال ایمیل برای آنها است.
نظر سنجی از مشتریان
بهترین راه برای حفظ مشتری و اینکه بدانید مشتریان راجع به فروشگاه آنلاین شما چه فکری می‌کنند، سؤال‌کردن از آنهاست. استفاده از نظرسنجی مشتریان برای جمع‌آوری بازخورد و تشخیص نارضایتی احتمالی آنها، نقطه شروع خوبی است. تا اینکه نقاط قوت و همچنین نقاط ضعف فروشگاه آنلاین خود را بشناسید و برای برطرف‌کردن آن برنامه‌ریزی کنید.
نظرسنجی از مشتریان برای آنها خوشایند است. این بدان معناست که شما به مشتری اهمیت و ارزش می‌دهید و برای نظرات آنها ارزش قائل هستید. یک راهکار ایده‌آل برای اینکه بتوانید نظرسنجی از مشتریان انجام دهید استفاده از نظرسنجی پیامکی است.
خدمات مشتری را هر روز ارتقا بدهید
در دنیای تجارت الکترونیک ارائه خدمات به مشتریان یک گزینه پیشنهادی نیست. بلکه لازمه دستیابی به موفقیت است. با این وجود ارائه خدمات مناسب به مشتری فقط به ارائه آن محدود نمی‌شود. بهبود فرآیند خدمات به مشتریان، فرآیندی بی پایان است. شما هر لحظه باید در فکر راهکاری برای بهبود بخشیدن به خدمات خود باشید.
یکی از بهترین تکنیک‌ها در مورد خدمات به مشتریان ارائه خدمات سلف سرویس در قالب یک دانش بنیان است که در آن مشتریان می‌توانند به راحتی جواب خود را بیابند.
به مشتریان وفادار پاداش دهید
پاداش دادن به مشتریان برای خریدهای مكرر در طول زمان یكی از تکنیک های عالی حفظ مشتری است. همچنین این موضوع مشتریان را به سمت خرید بیشتر سوق می‌دهد. اختصاص یک رویکرد منحصربه‌فرد و اندیشیدن به خواسته‌ها و نیازهای مشتریان در هنگام طراحی برنامه وفاداری، کلید طلایی رسیدن به موفقیت در فروشگاههای آنلاین است.
رابط کاربری خوب برای سایت
موفقیت یک برند تجاری موفق در زمینه فروشگاه آنلاین به میزان زیادی بستگی به بستری دارد که مشتریان قرار است از آن خرید کنند. باید سعی‌کنید یک سایت با رابط کاربری خوب در اختیار مشتریان قراردهید که برای خرید از فروشگاه آنلاین شما سردرگم نشوند. سایتتان را به طور جذابی طراحی کنید که ابن امر موجب حفظ مشتری می‌شود که با ورود به سایت یک حساب شخصی برای خودشان داشته‌باشند.
توجه به سبدهای خرید رها شده
اگر به صفحاتی از سایت که مشتریان، آن را نیمه‌کاره رهاکرده‌اند توجه داشته باشید، می‌توانید پی به علایق مشتریان ببرید و در کمپین‌های تبلیغاتی برای مشتریان استفاده کنید. به یاد داشته‌باشید که هدف نهایی بازیابی مشتری و حفظ مشتری است.
یک تاکتیک عالی دیگر، حل شکایات مشتری و تبدیل آنها به مشتریان وفادار است. اطلاعات حیرت انگیز نشان می‌دهد که “95٪ از مشتریان ناراضی اگر بتوانند سریع و کارآمد مشکل موجود را حل کنند، به فروشگاه آنلاین شما باز می‌گردند”، بنابراین در حل مسائل مشکلات پیش‌آمده فعال باشید.
عمل به وعده‌ها
برای حفظ مشتری بیش از پیش وعده‌های خود را عملی کنید. انتظارات مشتریان همیشه بیشتر از قبل می‌شود و تنها راه برای رقابت با این خواسته مشتریان این است که همواره نگاه رو به آینده داشته‌باشید. ابتکارات و راه‌حل‌های مختلف برای دسترسی راحت‌تر مشتریان فراهم‌کرده و خواسته‌های آنها را اولویت قراردهید تا بتوانند بهترین خرید آنلاین را تجربه کنند.
تحویل سریع و استرداد محصول
هنگام صحبت از تجارت الکترونیکی، تحویل و استرداد بزرگترین نگرانی مشتریان است. ارسال کالا متناسب با خواست مشتری و در زمان مقررشده از سوی آنها یکی از نقاط مثبت فروشگاه شماست. از طرفی دیگر شرایطی پیش خواهد آمد که مشتریان بخواهند محصول را برگردانده و جایگزین کنند.
ساده‌کردن این فرآیند باعث آرامش خاطر مشتریان شما می‌شود. همچنین آنها را ترغیب می‌کند تا دوباره به فروشگاه تجارت الکترونیکی شما بازگردند. باید باورکنید که ارسال و استرداد محصول یکی از نقاط مثبتی است که مشتریان را برای همیشه وفادار به شما نگه‌می‌دارد.
حفظ مشتری با سامانه هوشمند ارسال پیامک قاصدک پیام
قاصدک پیام یکی از بهترین سایت‌های ارائه پنل پیامکی در ایران است که سال‌هاست با فعالیت در این زمینه رضایت مشتریان خود را جلب کرده است. این سامانه همواره ارائه کننده جدیدترین امکانات ارسال پیامک می‌باشد. اگر شما می‌خواهید کسب و کارتان را دچار تحول کنید و مشتری‌های بیشتری جذب کنید می‌توانید از سامانه قاصدک پیام استفاده کنید.
